我公司坚持开展“晨训” 提升员工服务水平
发布时间：2016-11-21 15:22:53 浏览：
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为切实强化业务窗口服务理念，规范检测查验技术操作，我公司坚持每天开展全体员工“晨训”，不断提高优质服务水平，打造高素质的检测队伍。
为有效的开展工作，全体人员每天提前20分钟到岗，统一学习使用规范化的文明用语。晨训期间，检测科负责人要求窗口服务人员对待客户必须主动、热情、周到，使用规范化用语；要求检测区域工作人员坚持诚信检测，规范操作，严格按照检测标准查验车辆，保证检测数据准确，可靠，不得与“车托”、“黄牛”勾结，损害车主利益，严禁“吃、拿、卡、要”等行为，一经发现或接到车主投诉，立即严肃处理；要求全体工作人员在工作期间不得做与工作无关的事情，全身心的投入到工作中，热情、高效的为广大车主服务，落实集团公司“爱岗敬业、心系金盾、团结拼搏、务实创新、服务至上、争创一流”的服务理念。
此外，我公司还利用窗口监控系统不定期对业务大厅服务人员进行抽查，并纳入绩效考核。同时，定期电话回访车主，深入了解检测区域工作人员是否严格按照要求规范检测，及时了解车主诉求，严肃处理各项服务中的不良行为。
此外，我公司还利用窗口监控系统不定期对业务大厅服务人员进行抽查，并纳入绩效考核。同时，定期电话回访车主，深入了解检测区域工作人员是否严格按照要求规范检测，及时了解车主诉求，严肃处理各项服务中的不良行为。
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